Mix and Match

Política de privacidad

Política de Tratamiento de Datos Personales

Shen Salud SAS – Botiqui.com
NIT: 900497713
Domicilio: Calle 127B #19-57, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico para consultas: soporte@botiqui.com
Teléfono: +57 314 4217890

1. Responsable del Tratamiento

Shen Salud SAS, en adelante “Botiqui.com”, es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por sus clientes, proveedores y usuarios de la plataforma.

El área de Servicio al Cliente será la responsable del cumplimiento de esta política.

2. Datos Personales Recogidos

Botiqui.com recolecta y trata la siguiente información:

  • Datos de identificación: nombre, cédula, correo electrónico, teléfono, dirección.

  • Datos financieros: información de pagos procesada por pasarelas externas.

  • Datos sensibles de salud: prescripciones médicas necesarias para procesar pedidos de medicamentos y suplementos que lo requieran.

  • Datos de navegación: cookies, analíticas y píxeles de remarketing.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales son utilizados para:

  1. Procesar pedidos, facturación y entrega de productos.

  2. Cumplir obligaciones legales con DIAN, INVIMA y otras autoridades.

  3. Gestionar programas de fidelización y comunicaciones de mercadeo.

  4. Validar y verificar prescripciones médicas con profesionales de la salud.

  5. Realizar campañas de marketing, publicidad personalizada y remarketing.

  6. Responder consultas, reclamos y solicitudes de los titulares.

4. Compartición de Datos

Los datos podrán ser compartidos con:

  • Empresas transportadoras (couriers).

  • Pasarelas de pago.

  • Proveedores de servicios en la nube (ej. Shopify, con servidores en el exterior).

  • Plataformas de marketing y publicidad (Meta, Google, WhatsApp Business).

  • Software contable (Alegra).

  • Profesionales de la salud para validación de prescripciones.

5. Transferencia Internacional de Datos

Los datos podrán ser almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente a través de Shopify y otras plataformas tecnológicas, bajo estándares de protección adecuados.

6. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares podrán ejercer los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Ser informados sobre el uso dado a sus datos.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos.

  • Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Las solicitudes deben enviarse a soporte@botiqui.com.

  • Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles.

  • Reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles.

7. Seguridad de la Información

Botiqui.com implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información, incluyendo:

  • Encriptación de datos.

  • Acceso restringido a la información.

  • Autenticación de doble factor (2FA).

8. Conservación y Eliminación

  • Los datos se conservarán hasta que el titular solicite su eliminación.

  • Las facturas y soportes contables se conservarán mínimo 5 años, conforme a la normatividad tributaria.

  • Los datos usados para mercadeo serán eliminados al revocarse el consentimiento.

9. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

Los datos de menores de 18 años solo serán tratados con autorización expresa de los padres o representantes legales. Las prescripciones médicas de menores solo se procesarán cuando se aporte el consentimiento firmado correspondiente.

10. Consentimiento

La autorización del tratamiento de datos se obtiene mediante checkboxes en la página de checkout y en la suscripción a comunicaciones comerciales.

  • El consentimiento para datos sensibles (prescripciones) se solicita de forma explícita.

  • El envío de correos electrónicos promocionales requiere doble opt-in.

11. Actualizaciones y Notificaciones

Botiqui.com podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios vía correo electrónico y estarán disponibles en la página web.