Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

SHEN SALUD S.A.S. — Botiqui (https://botiqui.com)

Fecha de entrada en vigencia: 1 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "TC") regulan el acceso y uso del sitio web https://botiqui.com y demás canales de venta (en conjunto, la "Plataforma") de SHEN SALUD S.A.S. (en adelante "Botiqui", "la EMPRESA" o "NOSOTROS"), sociedad identificada con NIT 900.497.713, con domicilio en Bogotá D.C., dirección de notificación Calle 127B #19-57, correo de contacto y notificaciones soporte@botiqui.com.

Los TC son de obligatorio cumplimiento para toda persona que acceda o utilice la Plataforma o realice compras a través de ella (el "Usuario" o "Cliente"). El acceso a la Plataforma y la realización de una compra implican la aceptación plena y sin reservas de estos TC. Si usted no los acepta, absténgase de usar la Plataforma.

Nada en estos TC restringe, disminuye o renuncia a los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas de orden público reconocen al consumidor.

1. Modificaciones y actualizaciones

Botiqui se reserva el derecho de actualizar o modificar los TC en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en https://botiqui.com y aplicará a las compras realizadas con posterioridad a su publicación. Le recomendamos revisarlos cada vez que use la Plataforma. Botiqui podrá suspender temporalmente la Plataforma por mantenimiento o razones técnicas.

2. Objeto

Los TC regulan el acceso, navegación, registro, uso de la Plataforma y la compraventa de los productos ofrecidos por Botiqui en la República de Colombia. La sola navegación no constituye, por sí misma, relación contractual alguna; esta surge únicamente con la confirmación de una orden de compra.

3. Capacidad de ejercicio (mayores de 18 años)

El acceso, registro, uso de la Plataforma y la realización de compras están reservados a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al aceptar estos TC, el Usuario declara ser mayor de edad y asume la total responsabilidad por dicha declaración. Queda prohibido el uso por menores de edad.

4. Contenido del sitio y aviso médico

El contenido de la Plataforma es meramente informativo y no constituye asesoría, diagnóstico ni tratamiento médico, ni una guía de automedicación. La información no sustituye la consulta con un profesional de la salud.

El Usuario es responsable de informarse sobre las características, calidad, uso, conservación, dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones de cada producto, verificando la información del empaque antes de su uso o consumo. Ante cualquier duda o condición de salud, consulte a su médico o químico farmacéutico.

5. Registro y cuenta de usuario

Para comprar, el Usuario podrá crear una cuenta suministrando información veraz, exacta y actualizada, y es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Botiqui podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos TC.

6. Prohibiciones

El Usuario se obliga a abstenerse de:

i) Suministrar información falsa, inexacta, desactualizada o no comprobable. ii) Infringir derechos de propiedad intelectual asociados a la Plataforma. iii) Publicar o transmitir contenido ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, obsceno, fraudulento o que vulnere la privacidad de terceros. iv) Suplantar la identidad de personas, empleados o representantes de Botiqui. v) Introducir virus o códigos maliciosos, o interferir con el funcionamiento o la seguridad de la Plataforma. vi) Descompilar, realizar ingeniería inversa o derivar el código fuente de la Plataforma. vii) Crear múltiples perfiles asociados a una misma persona o dirección para obtener beneficios, descuentos o promociones de forma indebida. viii) Realizar operaciones fraudulentas al registrarse o comprar. ix) Incumplir la ley o cualquier disposición de estos TC.

El Usuario será responsable por los daños que cause a Botiqui, a otros usuarios o a terceros con ocasión del incumplimiento de estos TC.

7. Uso indebido y bloqueo de cuentas

Botiqui podrá bloquear, suspender o inhabilitar, temporal o definitivamente, la cuenta del Usuario, y anular pedidos, ante cualquiera de los siguientes escenarios, sin que sean limitativos:

  • Uso de la Plataforma para fines contrarios a la ley.

  • Incumplimiento de estos TC.

  • Actos que afecten a Botiqui, sus aliados o terceros.

  • Imposibilidad de verificar la identidad del Cliente o detección de información falsa o suplantada.

  • Patrones de creación masiva o automatizada de cuentas (correos genéricos o temporales, perfiles recientes con comportamiento atípico).

  • Direcciones con variaciones inusuales o un número de cuentas por domicilio que supere el uso personal o familiar habitual.

  • Creación de múltiples cuentas desde un mismo dispositivo, en especial si estuvo asociado a cuentas restringidas.

  • Cualquier conducta irregular o dirigida a alterar el funcionamiento de la Plataforma, la venta de productos o los sistemas de seguridad.

Para proteger un entorno de compra seguro, Botiqui podrá anular unilateralmente y sin previo aviso cualquier pedido con indicios de fraude, realizando las validaciones internas pertinentes. Ante actividades presuntamente ilícitas, Botiqui colaborará con las autoridades competentes en cumplimiento de órdenes judiciales.

8. Medicamentos de venta bajo prescripción médica

Para los productos cuya venta requiera fórmula o prescripción médica, el Usuario:

  1. Declara contar con una prescripción médica vigente y válida expedida por profesional autorizado.

  2. Se obliga a remitir dicha prescripción por el canal que Botiqui indique, antes del despacho del pedido.

  3. Acepta que la dispensación queda sujeta a la validación de la prescripción por parte de Botiqui, y que Botiqui podrá no despachar y cancelar el pedido con el respectivo reembolso cuando la prescripción no sea aportada, esté vencida o no sea válida.

  4. Se obliga a seguir la posología y las indicaciones de su médico. Botiqui no presta asesoría médica ni sustituye el criterio del profesional de la salud.

Botiqui podrá conservar la prescripción y limitar las cantidades dispensadas conforme a la normativa sanitaria aplicable.

9. Información, disponibilidad y sustitución de productos

Las descripciones y precios se publican conforme a la normativa vigente. La disponibilidad se confirma al procesar el pedido. La información de la Plataforma puede contener errores tipográficos o inexactitudes; Botiqui se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones y de actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso, incluyendo descripciones, precios y disponibilidad.

Si un producto resulta no disponible después de confirmada la orden, Botiqui se comunicará con el Cliente para ofrecer, a elección de este, un producto sustituto de características equivalentes o el reembolso del valor pagado por dicho producto.

10. Precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Los precios no incluyen el costo de envío, que se detalla por separado y debe aceptarse antes de pagar. Antes de confirmar el pago, el carrito muestra el resumen del pedido con el detalle de productos, precios, costos de envío y el total a pagar.

11. Cantidad máxima por referencia

La cantidad máxima permitida es de tres (3) unidades por referencia y por pedido. Botiqui se reserva el derecho de rechazar o limitar a 3 unidades las órdenes que excedan este límite, con independencia de la dirección de envío o el método de pago.

12. Medios de pago

Botiqui acepta pago por adelantado mediante PSE y tarjetas débito/crédito, a través de la pasarela de pagos habilitada. Para productos seleccionados podrá estar disponible el pago contra entrega en efectivo, con un monto máximo de $300.000 COP por pedido, según cobertura y disponibilidad.

Botiqui se reserva el derecho de implementar medidas preventivas —incluido el bloqueo temporal o permanente de BIN o instrumentos de pago— sin previo aviso, cuando identifique patrones que sugieran riesgo de fraude o incumplimiento de estos TC.

13. Confirmación de la orden

Confirmada la transacción, el Usuario recibirá un número de orden como acuse de recibo, con el tiempo estimado de entrega, el precio, los gastos de envío y la forma de pago.

14. Cobertura, envíos y tiempos de entrega

Botiqui ofrece cobertura nacional, y se reserva el derecho de restringir o limitar la entrega a determinadas ciudades o municipios según los convenios vigentes con sus aliados transportistas y la disponibilidad de cobertura.

Tiempos estimados de entrega (días hábiles), que pueden variar por clima, alta demanda, disponibilidad o zona:

  • Bogotá: entre el mismo día y 2 días hábiles.

  • Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.

  • Otras ciudades y municipios: entre 1 y 5 días hábiles.

Costo de envío: el envío podrá ser gratuito cuando lo indique una promoción vigente y según sus condiciones (por ejemplo, por encima de cierto monto de compra). Fuera de dichas promociones, el costo de envío se calcula y muestra en el carrito antes de pagar y debe aceptarse expresamente.

15. Cupones y dinámicas comerciales

Los cupones son códigos emitidos por Botiqui, equivalentes a un monto en COP, redimibles únicamente para compras en la Plataforma. Salvo indicación en contrario: no son acumulables con otros cupones o créditos, deben redimirse en su totalidad en una sola compra, tienen fecha de caducidad, no son redimibles en dinero, son de un solo uso y no aplican sobre productos que ya se encuentren en descuento o promoción.

Si Botiqui detecta el uso de un mismo cupón en múltiples compras o por distintos usuarios, o el uso indebido de promociones mediante múltiples cuentas, podrá bloquear de forma permanente a los usuarios involucrados y anular las órdenes, sin previo aviso y sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.

Las promociones, concursos y sorteos se regirán por los términos específicos que Botiqui establezca para cada dinámica.

16. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre que su naturaleza lo permita y el producto se devuelva sin uso, en excelente estado, con sus empaques y sellos de seguridad originales e intactos.

Costo de la devolución: conforme al artículo 47, los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el Cliente.

16.1. Excepción al derecho de retracto

De conformidad con el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se encuentran exceptuados del derecho de retracto los medicamentos, bienes perecederos, artículos de uso personal, cosméticos y tecnologías en salud, por su naturaleza y por las estrictas condiciones de almacenamiento, temperatura, humedad y custodia que requieren. Una vez estos productos salen de la custodia de Botiqui se pierde la trazabilidad necesaria para asegurar su integridad; por ello, y para proteger la bioseguridad de todos los clientes, dichos artículos no serán objeto de retracto.

16.2. Devolución de dinero por retracto

Cuando proceda una devolución por retracto, esta se efectuará en un plazo no mayor a quince (15) días calendario contados desde que se ejerció el derecho, condicionada a que el Cliente (i) suministre los datos correctos requeridos y (ii) devuelva el producto conforme a lo indicado. El reembolso se realizará por el método previsto en la sección 18.

17. Garantía legal

Botiqui garantiza que los productos cumplen las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad exigidas por la ley. El término de garantía será el informado en el empaque o por el fabricante; a falta de indicación, será de tres (3) meses contados desde la entrega, para reclamar por defectos de fábrica.

El Cliente podrá tramitar la garantía legal ante el fabricante o directamente ante Botiqui como comercializador, a través de soporte@botiqui.com. No es obligatoria la factura de compra para dar trámite a la garantía. Botiqui podrá solicitar: datos del cliente, descripción del producto (lote y vencimiento si aplica), fecha de compra, descripción de la falla y medios de prueba (fotos, videos).

Comprobado el defecto, y a elección del consumidor, se procederá con el cambio del producto por uno de iguales características o la devolución del dinero efectivamente pagado. La garantía no procederá cuando el defecto derive de uso indebido, manipulación, incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento, fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, conforme a la Ley 1480 de 2011.

18. Métodos y plazos de devolución de dinero

Cuando proceda un reembolso (por retracto, garantía, no disponibilidad, reversión u otra causa), este se realizará mediante transferencia a cuenta bancaria del Cliente, para lo cual el Cliente deberá remitir su certificación bancaria y los datos correctos. El reembolso se efectuará dentro de los plazos indicados en estos TC (por regla general, hasta quince (15) días calendario) una vez cumplidos los requisitos a cargo del Cliente. Botiqui no realizará reversiones parciales del valor de un producto, salvo las que la ley expresamente permita.

19. Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, la reversión del pago procederá para compras realizadas por la Plataforma en las que se haya usado tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, en los casos previstos por la ley (operación fraudulenta, producto no recibido, o recibido en condiciones no óptimas o distintas a las solicitadas).

El Usuario deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o en que debió recibir el producto, indicando las razones, la causal invocada, el valor a reversar y el instrumento de pago. Cuando el producto ya haya sido entregado, deberá ponerlo a disposición de Botiqui en las mismas condiciones en que lo recibió.

De ser procedente, la reversión se hará efectiva en el término máximo previsto por la ley para los actores del sistema de pago. Botiqui podrá oponerse a la reversión cuando se demuestre la inexistencia de la operación, la falta de fondos o el incumplimiento de los plazos y requisitos legales, y podrá negar devoluciones cuando existan indicios de fraude o abuso por parte del Usuario.

La reversión del pago es un mecanismo distinto e independiente del derecho de retracto (sección 16): no depende de un simple cambio de decisión, sino de que se configure alguna de las causales legales aquí señaladas. Por ello, la excepción al retracto de la sección 16.1 no afecta la reversión que proceda por fraude, no recepción del producto, o entrega de un producto defectuoso o distinto al solicitado, la cual aplica a todos los productos, incluidos los exceptuados del retracto.

20. Cancelación de una orden por parte de Botiqui

Botiqui podrá cancelar una orden de compra cuando: (i) exista violación de estos TC, incluida información falsa, creación de múltiples perfiles o uso indebido de beneficios; (ii) exista potencial de fraude o actividad sospechosa en el medio de pago; (iii) el Usuario realice reprogramaciones recurrentes; o (iv) no sea posible entregar el pedido tras al menos tres (3) intentos de contacto. En caso de haberse cobrado un producto cancelado, se reintegrará su valor conforme a la sección 18.

21. Limitación de garantías y responsabilidad

El uso de la Plataforma se realiza por cuenta y riesgo del Usuario. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Botiqui frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con una compra se limita al valor efectivamente pagado por el pedido correspondiente, y Botiqui no responderá por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o perjuicios consecuenciales.

Nada en esta cláusula excluye ni limita: (i) la garantía legal, (ii) la responsabilidad por daños derivados de productos defectuosos en los términos de la Ley 1480 de 2011, ni (iii) cualquier otro derecho irrenunciable del consumidor. Botiqui no será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles al Usuario o a terceros.

22. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (imágenes, ilustraciones, gráficos, audio, video, texto, marcas y logotipos) está protegido por derechos de propiedad industrial y/o de autor de Botiqui o de terceros que han licenciado sus derechos. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y escrita.

23. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Botiqui, disponible en https://botiqui.com, adoptada conforme a la Ley 1581 de 2012. Al aceptar estos TC, el Usuario declara conocerla.

24. Cookies

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para analizar la navegación y mejorar la experiencia del Usuario, conforme a lo indicado en la Política de Tratamiento de Datos.

25. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

El Usuario podrá presentar PQR a través de soporte@botiqui.com. Botiqui dará respuesta de fondo dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción. Cuando por la naturaleza de la solicitud no sea posible responder dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta.

Botiqui podrá solicitar información adicional por los canales de contacto registrados. Si tras tres (3) intentos de contacto no se obtiene respuesta del Cliente, el caso podrá cerrarse; el Cliente podrá remitir la información posteriormente y el caso se reaperturará, reiniciándose los términos desde la recepción de la información completa.

26. Notificaciones

Las comunicaciones a Botiqui se dirigirán a soporte@botiqui.com. Las comunicaciones al Usuario se realizarán a los datos de contacto registrados en su cuenta.

27. Ley aplicable y jurisdicción

Estos TC se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias relacionadas con su interpretación, cumplimiento o validez se resolverán conforme al ordenamiento jurídico colombiano. El Usuario, en su calidad de consumidor, conserva su derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a la jurisdicción ordinaria, en los términos de la Ley 1480 de 2011.

Documento elaborado con base en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables de la República de Colombia. No constituye asesoría legal; se recomienda su revisión por un abogado antes de su publicación.