Política de envío

Política de envíos

Botiqui — Vigente desde: 1 de julio de 2026

En Botiqui trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. Aquí te contamos cómo funcionan nuestros envíos.

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a soporte@botiqui.com con tu número de orden.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional. La cobertura y los tiempos pueden variar según la ciudad o municipio y los convenios vigentes con nuestros aliados transportistas. Botiqui se reserva el derecho de restringir o limitar la entrega a determinadas zonas cuando no exista cobertura disponible.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados, en días hábiles, son:

  • Bogotá: entre el mismo día y 1 días hábiles.

  • Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.

  • Otras ciudades y municipios: entre 1 y 5 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, alta demanda, disponibilidad del producto o la zona de entrega. 

3. Costos de envío

El costo de envío se calcula y muestra en el carrito antes de pagar, y debe aceptarse para completar la compra.

El envío podrá ser gratuito cuando lo indique una promoción vigente y según sus condiciones (por ejemplo, por encima de cierto monto de compra). Fuera de esas promociones, aplica el costo mostrado en el carrito.

4. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a sábado, excepto festivos). Un pedido confirmado después del horario de corte o en día no hábil comienza a procesarse el siguiente día hábil. Recibirás un número de orden como confirmación y, cuando tu pedido sea despachado, la información de seguimiento correspondiente.

5. Producto no disponible

Si después de confirmar tu pedido un producto resulta no disponible, te contactaremos para ofrecerte, según tu preferencia, un producto sustituto de características equivalentes o el reembolso del valor pagado por ese producto. Consulta el detalle en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

6. Entregas no exitosas

Si no es posible entregar tu pedido en la dirección y el horario indicados, intentaremos contactarte. Tras tres (3) intentos de contacto o entrega sin éxito, el pedido podrá cancelarse y se reintegrará el valor conforme a nuestros Términos y Condiciones. Asegúrate de registrar una dirección completa y datos de contacto correctos para evitar demoras.

7. Medicamentos de venta bajo fórmula médica

Para los productos que requieren prescripción médica, el despacho está sujeto a que nos remitas una fórmula médica vigente y válida por el canal que te indiquemos, antes del envío. Si no se aporta o no es válida, el pedido no será despachado y se realizará el reembolso correspondiente.

Esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponibles en https://botiqui.com.