Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Botiqui — SHEN SALUD S.A.S. Vigente desde: 1 de julio de 2026
En Botiqui queremos que tu compra sea segura y confiable. Esta política explica en qué casos puedes solicitar una devolución o un reembolso, y cómo hacerlo, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Para cualquier solicitud, escríbenos a soporte@botiqui.com con tu número de orden.
1. Derecho de retracto
Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a recibir el producto, siempre que su naturaleza lo permita y lo devuelvas sin uso, en excelente estado y con sus empaques y sellos de seguridad originales e intactos.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente (artículo 47, Ley 1480 de 2011).
Productos exceptuados del retracto
Por su naturaleza y por las estrictas condiciones de almacenamiento y bioseguridad que requieren, no admiten retracto los medicamentos, productos perecederos, artículos de uso personal, cosméticos y tecnologías en salud. Una vez estos productos salen de nuestra custodia no es posible garantizar su trazabilidad e integridad, por lo que no pueden reingresar a la venta. Esta excepción está prevista en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
2. Garantía legal (productos con defectos)
Si un producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad, tienes derecho a la garantía legal. El término es el indicado en el empaque o por el fabricante y, a falta de indicación, de tres (3) meses desde la entrega.
Comprobado el defecto, y a tu elección, procederemos con el cambio por un producto igual o la devolución del dinero pagado. No es necesaria la factura para tramitar la garantía.
La garantía no aplica cuando el defecto se deba a uso indebido, manipulación, incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento, o a fuerza mayor o hecho de un tercero.
3. Producto agotado después de tu compra
Si tras confirmar tu pedido un producto resulta no disponible, te contactaremos para ofrecerte, según tu preferencia, un producto sustituto de características equivalentes o el reembolso del valor pagado por ese producto.
4. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando: (i) fuiste víctima de un fraude, (ii) no recibiste el producto, o (iii) recibiste un producto defectuoso o distinto al que solicitaste.
Debes solicitarla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho, indicando el motivo, el valor y el medio de pago. Si ya recibiste el producto, deberás ponerlo a nuestra disposición en las mismas condiciones. La reversión se rige por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.
La reversión es distinta del retracto: no aplica por un simple cambio de opinión, sino solo en los casos anteriores. Por eso puede proceder incluso para productos exceptuados del retracto cuando exista fraude, no entrega o un producto no conforme.
5. ¿Cómo hacemos los reembolsos?
Los reembolsos se realizan por transferencia a tu cuenta bancaria. Para procesarlos, deberás enviarnos tu certificación bancaria y tus datos correctos.
Una vez cumplidos los requisitos a tu cargo, el reembolso se efectúa dentro de un plazo de hasta quince (15) días calendario. No realizamos reversiones parciales del valor de un producto, salvo las que la ley permita.
6. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
- Escríbenos a soporte@botiqui.com indicando tu número de orden y el motivo.
- Adjunta evidencia si aplica (fotos o videos del producto).
- Coordinaremos contigo la recolección del producto (cuando corresponda) y te informaremos los pasos siguientes.
Esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponibles en https://botiqui.com. No sustituye tus derechos como consumidor bajo la Ley 1480 de 2011.
