POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

El cambio o devolución de un producto adquirido en El Sitio, puede solicitarse dentro de los primeros diez (10) días calendario siguientes a la fecha de la compra, directamente en nuestras tiendas Botiqui, llamando en Bogotá al 3012985530,  enviando un correo electrónico a soporte@botiqui.com y/o a través del chat habilitado en El Sitio.

Por favor tenga en cuenta que:

1. Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos en BOTIQUI, además de presentar la Factura (o Guía de Despacho), el producto debe estar en perfecto estado, completo (con catálogos y accesorios) y en su empaque original, de modo que esté apto para la venta. En caso de no presentar la Factura, será necesario que informe en qué fecha realizó la compra y el punto de venta de BOTIQUI o, si realizó la compra a través del Sitio Web, deberá demostrar los correos de confirmación de su pedido o informar en qué fecha fue realizado este.

1. En el caso de los productos que requieren armado, la garantía de satisfacción garantizada de diez (10) días no será efectiva si el producto ya fue armado. Solo se podrá utilizar si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su empaque original.
2. En ningún caso se acepta la devolución o cambio de medicamentos o productos que tengan contacto con la piel.

1. En relación con los productos adquiridos en promoción, cualquier cambio por color o talla podrá realizarse, siempre y cuando esté disponible en el inventario y además, no hayan sido usados, dañados, modificados o tengan algún deterioro. En este caso, se procederá a realizar el respectivo cambio, teniendo en cuenta los plazos establecidos para solicitar el cambio. En caso de que el producto no se encuentre disponible, y el Usuario se rehúse a adquirir uno de similares características, se devolverá la totalidad del dinero pagado. 

1. En caso de solicitar el cambio de un producto, esté en promoción o no, por un producto cuya referencia es diferente, el Cliente deberá asumir el excedente del valor, si el valor de este nuevo producto es mayor al pagado en primer lugar. En caso de que el valor sea inferior, SHEN SALUD SAS devolverá la diferencia.
2. Si el Cliente adquirió en la página web por error, no atribuible a SHEN SALUD SAS, un producto distinto al deseado deberá proceder a realizar el cambio directamente en nuestra tienda física, cumpliendo con todas las especificaciones descritas en este acápite. En caso de estar en una ciudad sin cobertura de punto de venta físico, la devolución del producto deberá ser asumida por el Cliente. El producto en estos casos será evaluado para constatar que cumpla con las especificaciones establecidas y posteriormente, SHEN SALUD SAS programará el envío del nuevo producto de su elección o del mismo, en caso de no cumplir con las condiciones mencionadas anteriormente. En ambos casos, el Cliente deberá asumir el pago del envío hacia su dirección. El cliente cuenta con cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo del producto.

 

Reversión del pago / Devoluciones

De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, la reversión del pago en la venta de productos procederá cuando la venta se realice a través de mecanismos de comercio electrónico como: internet, PSE, entre otros, y además, el pago se haya realizado por medio de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. 

 Por lo tanto, el pago de las compras realizadas en El Sitio podrá reintegrarse en los siguientes casos: 

 

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude (Se considera como fraude aquellos casos en los que hay clonación de la tarjeta de crédito o débito, robo de las tarjetas, etc. y como consecuencia, se hacen compras en la página web de Botiqui);
• Cuando corresponda a una operación no solicitada; 
• Cuando el producto adquirido no sea recibido; 
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; 
• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso;

 

Para realizar la solicitud de reversión de un pago que se ajuste a alguna de las anteriores causales, El Usuario deberá presentar la queja ante SHEN SALUD SAS por medio del correo soporte@botiqui.com.  

 

La solicitud de la reversión puede ser parcial (cuando la adquisición corresponda a varios productos) o total y deberá hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que El Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Adicionalmente, la queja o solicitud realizada a El Sitio deberá contener como mínimo: 

• Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
• Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna de las cinco (5) señaladas anteriormente.
• Valor por el que se solicita la reversión.
• Identificación de la cuenta bancaria (incluir titular de la cuenta bancaria, número de cuenta y tipo de cuenta) o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
• Datos de contacto en los cuales quiere ser contactado por El Sitio para realizar el proceso de reversión y notificar el resultado de la solicitud. 

Luego de realizar la solicitud, se le asignará un asesor de servicio. Desde el momento de la asignación, el asesor tendrá 72 horas para dar respuesta oportuna al cliente respecto a la solicitud de reversión del pago. Adicionalmente, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted deberá notificar de dicha reclamación al emisor del instrumento de pago. 

 

Para los pagos en tarjeta de crédito, El Usuario visualizará la reversión en el extracto de su tarjeta en un tiempo máximo de 30 días calendario. Cuando El Usuario paga con tarjeta débito, efecty, baloto o por entidad financiera, este visualizará su dinero en la cuenta bancaria en un tiempo aproximado de 15 días hábiles. En caso de que se solicite la devolución del dinero a una cuenta diferente a la del Usuario titular del medio de pago, es necesaria una carta de aprobación de su parte por medio de los correos electrónicos mencionados en este acápite, donde se clarifique y autorice el cambio.

 

Este procedimiento se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles una vez presentada la solicitud de reversión ante El Sitio hasta que se haga efectiva la reversión. 

 

Para lo demás, la reversión del pago se regulará según lo establecido en el Decreto 587 de 2016, el Estatuto del Consumidor y demás normas que regulan la materia en el ordenamiento jurídico colombiano.